• Soporte Open Source

    Adaptamos las funcionalidades de paquetes de software Open Source para que se adapten a los requerimientos de negocio de su empresa. (Joomla, Drupal, OsCommerce, ZenCart, Wordpress, phpBB, y mas)(ERP, SCM, CRM, HRM y mas)
  • Tecnologia

    Utilizamos las últimas tecnologías disponibles en el mercado para llevar adelante los proyectos de desarrollo web (Ajax, HTML, DHTML, CSS, Javascript, XML, PHP, Java, Mysql, PostgreSQL y mas)
  • Profesionalismo

    Aplicando procesos de desarrollo adecuados, según la naturaleza de cada proyecto, combinados con profesionalismo y una fluida comunicación, aseguramos máxima calidad en los trabajos realizados.
  • Nuestra empresa

    Nuestra empresa Serfe es una empresa que brinda servicios de consultoría y desarrollo en tecnologías de la información orientados a Internet. Nos especializamos en el desarrollo de grandes sistemas online con el uso de las últimas tecnologías disponibles y en la personalización de software Open Source. Combinamos nuestros servicios de desarrollo web, diseño web y marketing interactivo para brindar soluciones a empresas de todo el mundo.
  • Creatividad

    Combinamos el conocimiento de nuevas tecnologías con imaginación, creatividad y la experiencia de nuestros consultores para obtener productos claros, coherentes, atractivos enfocados al perfil solicitado.

Categoría: Open Source Customization

¿Ya tienes un plan de negocio?

Se llama CRM a una herramienta destinada a la administración de la relación con los clientes. Es muy útil en cualquier tipo de empresa, desde productoras de bienes hasta las que brindan servicios, ya que nos permite planificar una estrategia de negocios basada en los clientes. Este tipo de herramientas se vuelven fundamentales en mercados globales como el de servicios de Tecnologías de la Información donde conservar a un cliente es más importante que ganar nuevos.

En si esta herramienta es un sistema de apertura de datos (front office) que nos brinda la oportunidad de intercambiar información con los clientes. Así crear registros que nos permitan ver el concepto de valor que el cliente tiene con el producto, para enfocar los procesos a las reales necesidades que dan origen a la demanda y suprimir procesos que resultan en un aumento del precio del producto sin incrementar su valor. También podemos adelantarnos a los nuevos requerimientos y ofrecer mejores servicios de postventa.

La utilización de un sistema CRM a menudo falla o no da los resultados deseados ya que su implementación solo se limita a la instalación de un software sin estudiar el contexto de la empresa, ni brindar los conocimientos necesarios del mismo a los empleados. Un sistema CRM solo debe implementarse después de estudiar la relación actual con los clientes y a la que se quiere llegar. Una vez que sepamos esto vamos a tener una visión más clara de que sistemas informáticos vamos a necesitar así como que procedimientos vamos a estandarizar y en que capacitaremos al staff de la organización.

El Software CRM en un principio fue pago y desarrollado por grandes empresas. Sin embargo, recientemente comenzaron a surgir del tipo “open source”, es decir, gratuitos y de código abierto. Esto trae aparejada las siguientes ventajas: bajo costo y la posibilidad de modificarlo según las necesidades de cada empresa.