Los paquetes de software open source CRM mas importantes:
Sugar CRM: Una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. Que permite optimizar las oportunidades de preventa, ventas y postventa, mejorar el servicio al cliente y crear, llevar a cabo y evaluar campañas de marketing eficientes. Permite un fácil acceso a la información disponible para mejorar la toma de decisiones. Soporte para múltiples bases de datos y procesos que facilitan el flujo de información. Se integra con distintos software de manejo de correo electrónico, planillas de cálculo y procesadores de texto. Para ser más amigable al cliente está separado en módulos, donde podemos encontrar:
- Ventas: Permite compartir información de ventas con el resto del staff, concentrarse en los negocios más redituables, incrementar la productividad del departamento de ventas a través de la estandarización de procesos y monitorear la performance de los empleados.
- Marketing: Da soporte para la creación, ejecución y seguimiento de campañas de marketing, como también, comparte información de oportunidades de ventas con el resto del staff, ayuda a la identificación y seguimiento de potenciales clientes.
- Soporte para el cliente: Este modulo asegura que los casos de atención al cliente se manejan en base a prioridad, estatus y categoría. Ayuda a solucionar problemas de los clientes y a entender inconvenientes frecuentes para corregirlos y mejorar la calidad del producto. También ayuda a medir la capacidad de respuesta del staff. Las quejas de los clientes pueden priorizarse y asignar una persona a grupo para buscar una solución. También ofrece un servicio de auto ayuda través de FAQs rankeados y búsqueda de posibles soluciones con el uso de palabras clave.
- Reporte: Crea informes en tiempo real de cualquier atributo que trabaje el CRM, como podría ser el total de clientes que encontraron solución utilizando la sección auto ayuda o la eficiencia de un programa de marketing. Regula el acceso a esta información teniendo en cuanta el nivel de cada usuario. Permite al usuario modificar el formato de los informes.
- Colaboración: Este modulo ayuda a la organización y seguimiento de proyectos interdepartamentales. También permite un flujo de información más ágil dentro de cada departamento como entre ellos también.
- Plataforma: Este modulo permite a administradores y desarrolladores llevar a cabo modificaciones de manera sencilla. Desde aquí también es que los administradores controlan el acceso de los diferentes usuarios a los campos del programa y le brindan distintos privilegios dependiendo de las necesidades, por ejemplo dar acceso al historial de cada cliente a los empleados de marketing pero que solo los empleados de venta puedan modificarlos. Asiste a los programadores a estandarizar procesos de cualquiera de los módulos anteriores y a editar la apariencia de cada campo para facilitar el acceso a las funciones que se consideren más importantes.
Su sitio web es: https://www.sugarcrm.com/
Vtiger: programa CRM que permite automatizar las fuerzas de venta, soporte y servicio al cliente, automatización de marketing, control de inventario, soporte para múltiples bases de dato, administrador de seguridad, personalización de productos y servicios, se integra con el correo electrónico y tiene exenciones para Outlook y Thunderbird. Otra ventaja es que está completamente separado en módulos dentro de los cuales están:
- Marketing: Gestión de los esfuerzos para realizar acciones comerciales en una empresa a través del módulo de campañas, donde administramos cuentas, contactos, emails y pre-contactos.
- Comercial: Gestión y seguimiento de las ventas desde el primer contacto con el potencial cliente hasta los servicio post-venta. Puedes controlar oportunidades, pedidos, facturas, productos y tarifas.
- Atención al cliente: La forma más sencilla de mantener la relaciones con los clientes una vez finalizado un proyecto o negocio, para llevar reportes de incidencias, ayuda, etc.
- Análisis: Dispones de amplias opciones para generar informes e indicadores gráficos para de un vistazo controlar la marcha de tu empresa y su negocio.
- Inventario: Es una características adicional al CRM en la que puedes realizar la gestión de productos, proveedores, tarifas, órdenes de compra, pedidos, presupuestos y facturas.
Su sitio web es: https://www.vtiger.com/
Hipergate: Son aplicaciones de código abierto basados en web completamente gratuitas, con el propósito de facilitar un amplio espectro de necesidades tecnológicas de información en cualquier tipo de organización. Reconoce e indexa documentos Office, también permite cargar y exportar datos a Outlook express. Al igual que el anterior también está separado en módulos, los mismos son;
- Modulo de herramientas Colaborativas y trabajo en grupo: permite organizar y llevar registro de reuniones, listado reserva y utilización de salas, foros libres y moderados, preguntas frecuentes.
- Modulo de gestión de contacto: Gestión de bases de datos de clientes, proveedores y competidores, como así también la gestión de bases de datos personales. Listas de distribución. Demarcación territorial y pipelines de ventas (oportunidades comerciales).
- Modulo de gestión de proyecto y soporte de incidencias: Permite generar y almacenar arboles jerárquicos de proyectos y seguimiento de tareas.
- Modulo de tienda virtual: Múltiples catálogos independientes, jerarquía ilimitada de categorías de productos, gestión de stock de pedidos y facturación.
- Módulos de producción de contenidos: plantillas para comunicación vía email y para websites, inclusión de contenidos multimedia y formularios electrónicos.
- Modulo de envió masivo de correos electrónicos: gestión de envíos múltiples de email a la lista de distribución con estadísticas de recepción de mensajes.
- Biblioteca corporativa: disco virtual 100% basado en web, seguridad por usuario basada en roles para los archivos, gestión e indexación de propiedades de documentos OLE, enlaces a favoritos y posibilidad de importar/exportar.
Su sitio web es: https://www.hipergate.org/
Customizacion de software CRM open source:
Es importante la modificación de este tipo de software para que este se adapte a los requerimientos de cada empresa. La customizacion de softwares open source es una alternativa económica, flexible, fiable y seguro, además de un tiempo menor en la etapa de desarrollo.
Serfe posee una amplia experiencia en el trabajo de adaptar softwares open source a las reglas de negocio de cada empresa. Nuestro staff está capacitado para brindarle asesoramiento en la selección, instalación y configuración del software. También podemos ayudarlo en el desarrollo de plantillas, módulos, componentes e incluso en la integración de estos con sistemas propios.
Para mas información visite el sitio web:
https://www.serfe.com/es/soluciones-web/software-open-source.html