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Siguiendo nuestro programa de capacitación, el pasado mes de noviembre asistimos al curso “Requerimientos de Software, Conceptos y Prácticas para Equipos Ágiles” dictado por el Ing. Luiz Parzianello y organizado por la Fundación para el desarrollo de las nuevas tecnologías.

El objetivo del mismo fue el de desarrollar habilidades básicas necesarias para captar, analizar, especificar y validar un Product Backlog (requerimientos) efectivo preservando los principios y las prácticas ágiles. Se trabajo en detalle en:

• Presentar los riesgos del proceso de toma de decisiones de la mente humana y su influencia a los requerimientos de software.
• Presentar una forma efectiva de identificación del alcance del proyecto de software con base en el análisis de negocio y de proyecto.
• Presentar modelos y practicas efectivas para trabajar con requerimientos en metodologías ágiles, con técnicas de estimación del tamaño del problema.
• Desarrollar una percepción de Planificación y Control de la Producción (PCP) para la gestión de requerimientos con base en conceptos y prácticas del control del los inventarios.

Por supuesto que también aprovechamos para dar una vuelta por las sierras de Córdoba.

¿Ya tienes un plan de negocio?

Se llama CRM a una herramienta destinada a la administración de la relación con los clientes. Es muy útil en cualquier tipo de empresa, desde productoras de bienes hasta las que brindan servicios, ya que nos permite planificar una estrategia de negocios basada en los clientes. Este tipo de herramientas se vuelven fundamentales en mercados globales como el de servicios de Tecnologías de la Información donde conservar a un cliente es más importante que ganar nuevos.

En si esta herramienta es un sistema de apertura de datos (front office) que nos brinda la oportunidad de intercambiar información con los clientes. Así crear registros que nos permitan ver el concepto de valor que el cliente tiene con el producto, para enfocar los procesos a las reales necesidades que dan origen a la demanda y suprimir procesos que resultan en un aumento del precio del producto sin incrementar su valor. También podemos adelantarnos a los nuevos requerimientos y ofrecer mejores servicios de postventa.

La utilización de un sistema CRM a menudo falla o no da los resultados deseados ya que su implementación solo se limita a la instalación de un software sin estudiar el contexto de la empresa, ni brindar los conocimientos necesarios del mismo a los empleados. Un sistema CRM solo debe implementarse después de estudiar la relación actual con los clientes y a la que se quiere llegar. Una vez que sepamos esto vamos a tener una visión más clara de que sistemas informáticos vamos a necesitar así como que procedimientos vamos a estandarizar y en que capacitaremos al staff de la organización.

El Software CRM en un principio fue pago y desarrollado por grandes empresas. Sin embargo, recientemente comenzaron a surgir del tipo “open source”, es decir, gratuitos y de código abierto. Esto trae aparejada las siguientes ventajas: bajo costo y la posibilidad de modificarlo según las necesidades de cada empresa.

El pasado 12 de octubre cumplimos un nuevo año es por eso que el pasado viernes celebramos en nuestras oficinas los 6 primeros años de nuestra empresa. Años cargados de mucho trabajo y de grandes esfuerzos, de retos y de nuevos proyectos, de nuevos horizontes, pero también de fortalecimiento, de logros y consolidaciones.

Aprovechamos la ocasión para agradecer a todos aquellas personas que confiaron en nosotros e hicieron esto posible.

Equipo de trabajo - Octubre 2009

Asado en festejo de los 6 años de Serfe.com

Atentamente.

El equipo de Serfe.com

En esta ocasión, hemos recibido la visita de dos de nuestros clientes europeos, Wouter y Frank de Ámsterdam. Como de costumbre, comenzamos a trabajar en los requerimientos para el nuevo proyecto y luego disfrutamos de un rato de ocio y de un tradicional asado argentino.